Цели в Яндекс Метрике для B2B-сайта: что считать заявкой
Реклама идёт, сайт работает, менеджеры говорят, что звонков «то много, то мало». Где теряются клиенты и сколько стоит одно обращение, никто сказать не может. Почти всегда причина одна: в Метрике не настроены цели, или считается не то. Разбираем, что на B2B-сайте считать заявкой и как это настроить.
Коротко. Цели в Яндекс Метрике — это действия посетителя, которые вы считаете результатом: отправка формы, клик по телефону или мессенджеру, скачивание каталога, отправка калькулятора. На B2B-сайте заявкой стоит считать любое действие, после которого у менеджера появляется контакт клиента, а цели нужно настроить до запуска рекламы — иначе стоимость заявки посчитать нельзя.
Цели в Яндекс Метрике отвечают на главный вопрос рекламы: сколько обращений принёс сайт и откуда. Без них отчёт показывает визиты и время на сайте, но не заявки. В B2B это особенно заметно: клиентов меньше, чек выше, и одна потерянная заявка стоит дорого.
Что такое цели в Яндекс Метрике
Цель в Яндекс Метрике — это действие на сайте, которое Метрика засчитывает как конверсию. Её привязывают к отправке формы, клику по ссылке, JavaScript-событию или последовательности шагов. После настройки в отчётах видно, сколько раз цель достигнута и из каких источников пришли эти люди: поиск, реклама, рассылка, прямые заходы.
Цели — основа аналитики для B2B-сайта. Без них нельзя сравнить рекламные кампании, понять, какая страница приводит к обращениям, и посчитать стоимость заявки.
Что считать заявкой на B2B-сайте
Заявка — любое действие, после которого у вас появляется контакт клиента или клиент сам выходит на связь. На сайте производства или B2B-сервиса таких точек обычно несколько:
- Отправка формы — заявка, запрос прайса, запрос образцов, обратный звонок.
- Клик по телефону — ссылки tel: в шапке, подвале и на мобильной версии.
- Клик по мессенджеру и почте — Telegram, WhatsApp, адрес электронной почты.
- Отправка калькулятора — если расчёт заканчивается формой с контактом.
- Скачивание каталога или презентации в PDF — не заявка, но сильный сигнал интереса.
Разделяйте цели на основные (контакт получен) и вспомогательные (интерес проявлен). Стоимость заявки считайте только по основным.
Настройка целей Метрики: порядок работы
- Выпишите все точки конверсии. Пройдите сайт с телефона и компьютера и отметьте каждую форму, кнопку и контакт.
- Дайте целям понятные названия. «Форма — запрос прайса» читается в отчёте лучше, чем «цель 3».
- Создайте цели в Метрике. Формы — на отправку, контакты — на клики по ссылкам, калькулятор и нестандартные кнопки — через JavaScript-события.
- Проверьте каждую цель вручную. Отправьте тестовую заявку, нажмите на телефон и мессенджер, убедитесь, что цель засчиталась.
- Сверьте с заявками в CRM или почте. Расхождения покажут, где цель не срабатывает или срабатывает лишний раз.
Засчитывайте цель на успешную отправку формы, а не на клик по кнопке «Отправить». Кнопку нажимают и с пустыми полями — такие «заявки» раздувают отчёт, и стоимость обращения получается ниже реальной.
Составные цели: когда они нужны
Составная цель — это цепочка шагов, например: посетитель открыл страницу продукта, перешёл к расчёту и отправил калькулятор. Она показывает, на каком шаге люди уходят. Составные цели полезны, когда путь к заявке длинный: каталог, карточка позиции, запрос образцов. Для простого лендинга с одной формой обычно хватает отдельных целей.
Как связать цели с Директом и считать стоимость заявки
Стоимость заявки — это расход на рекламу, разделённый на число основных целей за тот же период. Чтобы видеть её по каждой кампании, цели Метрики подключают к кампаниям в Яндекс Директе: тогда в отчётах видно, какие кампании и запросы приводят к обращениям, а какие только тратят бюджет.
Что ещё подготовить до запуска рекламы — посадочные страницы, семантику, минус-слова — мы разобрали в статье о Яндекс Директе для B2B и производства.
Карты, вебвизор и отчёты: что смотреть после запуска
Цели показывают, сколько заявок пришло. Карты кликов и скролла и вебвизор показывают, почему их не больше: до какого экрана доходят люди, куда нажимают, где бросают форму. Смотрите их по страницам, на которые ведёт реклама, и после правок сравнивайте долю достижения целей. Каких блоков обычно не хватает сайту завода, чтобы посетитель дошёл до формы, — в статье о сайте для производственной компании.
В тарифах KORS на сайты форма заявки и Яндекс Метрика входят даже в лендинг на шаблоне. При разработке мы настраиваем Яндекс Метрику, Вебмастер и базовое SEO, а в пакете «Лендинг + трафик» добавляем карты кликов, скролла, вебвизор и еженедельные отчёты по заявкам.
Пример: аналитика под рекламный трафик
Для сервиса приёма онлайн-платежей «Инвойсбокс» мы подготовили структуру под рекламный трафик: настроили точки конверсии, предусмотрели посадочные сценарии под разные запросы и собрали аналитику, чтобы видеть, что работает. Кампании запущены и ведутся.
Кейс«Инвойсбокс»: точки конверсии, посадочные сценарии и аналитика под рекламуСмотреть кейс целиком →Сколько стоит настройка аналитики и рекламы
В KORS аналитику и цели настраиваем до запуска, а отчитываемся по заявкам и стоимости обращения. Яндекс Директ: настройка и запуск — от 30 000 ₽, ведение — от 25 000 ₽ в месяц, при бюджете от 150 000 ₽ — процентом. Кабинеты и данные принадлежат вам. Точную смету называем после разбора и фиксируем в договоре. Подробнее — на странице маркетинга и рекламы.
Частые ошибки
- Одна цель «все клики». Заявки, звонки и скачивания смешаны, стоимость заявки не посчитать.
- Цель на кнопку, а не на отправку. В отчёте больше заявок, чем в почте.
- Забытые контакты. Телефон и мессенджеры не размечены, а B2B-клиенты часто звонят.
- Цели после запуска рекламы. Первые недели бюджета уходят без данных.
- Кабинеты на подрядчике. При смене исполнителя история целей и кампаний теряется.
Вопросы, которые нам задают чаще всего
Как понять, что работа даёт результат?
Аналитику и цели настраиваем до запуска, отчитываемся по заявкам и стоимости обращения. Кабинеты и данные принадлежат вам.
Входит ли Метрика в разработку сайта?
Да. Форма заявки и Яндекс Метрика есть даже в лендинге на шаблоне, а при разработке мы настраиваем Яндекс Метрику, Вебмастер и базовое SEO.
Сколько стоит настройка Яндекс Директа?
Настройка и запуск — от 30 000 ₽, ведение — от 25 000 ₽ в месяц. При бюджете от 150 000 ₽ считаем процентом. Кабинеты оформлены на вас.
Можно взять только рекламу и аналитику?
Да, рекламу можно взять отдельно или в составе проекта. Но лучший результат — когда материалы и трафик собраны на одних смыслах.
Проверим, считает ли ваш сайт заявки
За 15–20 минут разберём сайт, рекламу и аналитику: где теряются обращения и что настроить первым. Бесплатно, запись остаётся у вас.
