Видеоотзыв клиента: как снять отзыв, которому верят

Коротко. Видеоотзыв — короткое интервью реального клиента о том, какая у него была задача, как шла работа и что изменилось. Верят такому ролику, когда клиент говорит своими словами, без заученного текста, на своей площадке и с конкретными деталями. Для съёмки нужны согласие клиента и договорённость о правах, 6–8 открытых вопросов, нормальный звук и свет, а на монтаже — полная версия для сайта и короткая с субтитрами для соцсетей. Отдельного пакета в прайсе KORS нет: смету собирают из базы от 38 000 ₽ за смену и нужных дополнений.

Отзывы на сайте часто выглядят одинаково: аккуратный текст, стоковая аватарка, имя без фамилии. Читатель понимает, что такой отзыв мог написать кто угодно. Отзыв на видео подделать сложнее, поэтому он и работает как доказательство. Ниже — как получить такое видео, не мучая клиента и не превращая съёмку в постановку.

Что такое видеоотзывы и зачем они B2B-компании?

Видеоотзывы — это ролики, в которых заказчики сами рассказывают о работе с вашей компанией: с какой задачей пришли, почему выбрали вас, как шёл проект и какой получился результат. В B2B такие ролики особенно ценны, потому что решение о покупке принимают несколько человек и каждый ищет подтверждение, что с поставщиком уже работали похожие компании.

• Доверие. Живой человек с должностью и названием компании убедительнее анонимной цитаты.
• Детали. Клиент говорит о том, что важно именно покупателю: сроки, сложности, как решали спорные моменты.
• Язык клиента. Отзыв звучит словами заказчика, а не маркетолога, и снимает возражения лучше, чем перечень преимуществ.
• Универсальность. Один ролик работает на сайте, в коммерческом предложении, в презентации и в соцсетях.

Отзыв на видео или текстом: что выбрать?

Отзыв на видео лучше показывает человека и его эмоцию, а текстовый отзыв и официальное письмо удобнее проверить и процитировать. Лучше всего они работают вместе.

• Благодарственное письмо на бланке компании с подписью руководителя — официальное подтверждение. На страницах кейсов KORS такие письма клиентов можно открыть целиком.
• Видеоотзывы клиентов добавляют то, чего нет в письме: интонацию, рабочую обстановку, подробности проекта.
• Короткая цитата из видео рядом с плеером помогает тем, кто не включает звук.

Как в целом выстроить работу с отзывами, картами и негативом, мы разобрали в статье о репутации компании в интернете.

Как договориться с клиентом о съёмке

Договариваться о съёмке лучше сразу после успешной сдачи проекта, пока результат свежий и клиент готов о нём говорить. Просьба должна быть простой и не отнимать у клиента много времени.

1. Выберите клиента, с которым проект прошёл хорошо и у которого есть понятный результат.
2. Объясните формат: короткая беседа на его площадке, вопросы заранее, без заучивания текста.
3. Согласуйте права письменно: где будет размещён ролик, можно ли показывать название компании, логотип, территорию и сотрудников в кадре.
4. Предложите согласовать монтаж. Клиент увидит финальную версию до публикации — это снимает большую часть опасений.
5. Учтите режим площадки: на производстве заранее согласуйте зоны съёмки, пропуска и технику безопасности.

Не пишите клиенту готовый текст. Подсказанные формулировки звучат натянуто, и зритель это слышит.

Вопросы для видеоотзыва: что спросить у клиента

Хорошие вопросы для видеоотзыва открытые: на них нельзя ответить «да» или «нет», и они ведут клиента от задачи к результату. Отправьте список заранее, чтобы человек успел вспомнить детали.

1. Расскажите коротко о вашей компании и о своей роли в ней.
2. С какой задачей вы к нам пришли? Что было до начала работы?
3. Почему выбрали нас, что было важно при выборе?
4. Что запомнилось в процессе: что получилось легко, где было сложно?
5. Что вы получили в итоге и как это используете сейчас?
6. Что изменилось в работе после проекта?
7. Кому вы бы порекомендовали такую работу и почему?

Просите отвечать полными фразами, повторяя вопрос: «Мы пришли с задачей…», а не «Ну, с сайтом». Тогда ответ можно поставить в монтаж без голоса интервьюера.

Как снять видеоотзыв, чтобы ему верили

Чтобы снять отзыв, которому верят, нужны три вещи: клиент на своей территории, чистый звук и кадры, подтверждающие слова. Техника важнее, чем кажется: плохой звук зритель прощает реже, чем неидеальную картинку.

• Место. Рабочее место, цех, склад или офис клиента. Фон должен говорить о его бизнесе, а не о вашей переговорной.
• Звук. Петличный микрофон и тихое помещение. Шум оборудования лучше записать отдельно и добавить на перебивках.
• Свет. Мягкий свет на лице, без резких теней и окна за спиной.
• Взгляд. Клиент смотрит на интервьюера рядом с камерой, а не в объектив: так беседа выглядит естественнее.
• Перебивки. Продукт, процесс, результат работы, клиент за делом. Они делают монтаж живым и подтверждают сказанное.

Если вы снимаете кейс целиком, отзыв удобно записать в ту же смену, что и съёмку объекта. Так заказчику не придётся выделять второй день.

Как смонтировать видео отзыв о компании

Видео отзыв о компании монтируют в две-три версии под разные площадки, сохраняя живые формулировки клиента.

• Полная версия на 2–3 минуты — для страницы кейса и раздела отзывов на сайте.
• Короткая версия до минуты — для соцсетей, рассылки и коммерческого предложения.
• Вертикальная версия с субтитрами — для лент, где смотрят без звука и с телефона.

На экране подпишите имя, должность и компанию клиента — с его согласия. Не вырезайте всё, кроме похвалы: рассказ о сложностях и о том, как их решили, делает отзыв правдоподобным. Почему длинные ролики бросают на середине, мы разбирали в статье о том, почему не досматривают видео.

Где использовать видеоотзывы клиентов

Видеоотзывы клиентов стоит ставить туда, где человек принимает решение: рядом с ценой, кейсом или формой заявки.

• Сайт: страница услуги, кейс, блок отзывов. Как встроить видео на страницы, мы писали в статье о видео для сайта компании.
• Коммерческое предложение: короткий отзыв клиента из той же отрасли рядом с ценой. Как вставить ролик в письмо, рассказано в статье о КП с видео.
• Презентация и переговоры: отзыв на отдельном слайде или ссылкой по QR-коду.
• Соцсети и реклама: короткие нарезки, если клиент согласовал такое использование.

Сколько стоит съёмка видеоотзыва

Отдельного пакета для отзывов в прайсе KORS нет, смету собирают из конструктора на странице видеопродакшна. База — ролик о компании или производстве от 38 000 ₽ за смену. Дальше добавляют нужное:

• титры и графика — +7 000 ₽;
• вертикальная версия — +9 000 ₽;
• субтитры — +3 000 ₽;
• английская версия — +7 000 ₽;
• выезд в регион — +7 000 ₽.

Если клиенты собираются на вашем мероприятии, отзывы можно записать там: видеограф на мероприятие — 37 000 ₽. Цены ориентировочные, точную смету, права и перечень передаваемых файлов фиксируем в договоре до старта.

УслугаВидеопродакшн KORS: ролики о компании и продукте, съёмка производства и мероприятий по всей РоссииСмотреть форматы и цены →

Частые ошибки

• Текст по бумажке. Клиент читает заготовку, и зритель сразу чувствует постановку.
• Только похвала. Отзыв без задачи и деталей звучит как реклама и не убеждает.
• Плохой звук. Шум цеха или эхо в пустой переговорной перекрывают слова клиента.
• Нет согласия на публикацию. Ролик приходится снимать с сайта, а отношения с клиентом портятся.
• Одна длинная версия. Пятиминутное интервью не подходит ни для соцсетей, ни для КП.
• Нет подписи. Без имени, должности и компании отзыв теряет вес.

Вопросы, которые нам задают чаще всего