Сопровождение сайта: что входит, сколько стоит и как выбрать подрядчика

Коротко. Сопровождение сайта складывается из четырёх частей: техническое сопровождение (домен, SSL, резервные копии, формы, скорость), обновление контента (цены, услуги, кейсы, новости), развитие (новые блоки и страницы, докрутка конверсии) и аналитика (цели в Яндекс Метрике, отчёт по заявкам). В договоре фиксируют объём работ в часах, срок реакции и формат отчёта. В KORS тариф «Сайт + ведение» стоит от 104 000 ₽ за запуск и 19 900 ₽ в месяц: до 6 часов правок и ежемесячный отчёт по заявкам.

К нам часто приходят с похожей историей: сайт сделали два года назад, подрядчик пропал, а внутри компании никто не знает, где лежат доступы. Любая правка превращается в поиск исполнителя, и сайт перестают трогать. Сопровождение нужно, чтобы этого не случилось.

Что такое сопровождение сайта

Сопровождение сайта — услуга, при которой подрядчик после запуска берёт сайт на постоянную поддержку: следит за его работой, вносит правки по задачам компании и развивает его по данным аналитики. Оплата обычно ежемесячная, объём — фиксированное число часов или перечень работ.

Важно отличать сопровождение от продвижения. Сопровождение отвечает за то, чтобы сайт работал и был актуальным. Продвижение — SEO и реклама — отвечает за то, чтобы на сайт приходили люди. Часто их объединяют в один договор, но это разные работы с разными метриками.

Что включает в себя сопровождение сайта

Состав зависит от сайта и задач, но в хорошем договоре так или иначе есть четыре блока:

1. Техническая часть. Продление домена и SSL-сертификата, резервные копии, проверка форм и уведомлений о заявках, скорость загрузки, отображение на телефоне, обновления движка и модулей, если сайт не на конструкторе.
2. Контент. Обновление цен, услуг, контактов и реквизитов, новые кейсы, фото и видео, новости и статьи, замена документов для скачивания — прайсов, презентаций, сертификатов.
3. Развитие. Новые блоки и страницы под услуги, правки первого экрана и оффера, тесты форм и кнопок — всё, что увеличивает число заявок с того же трафика.
4. Аналитика. Цели в Яндекс Метрике, проверка, что заявки фиксируются, и регулярный отчёт: сколько обращений пришло и откуда.

Если подрядчик предлагает «поддержку» без последних двух пунктов, это скорее дежурство, чем сопровождение: сайт будет работать, но лучше не станет.

Техническое сопровождение сайта: минимум, без которого нельзя

Это базовый уровень. Даже если контент меняется раз в полгода, этот минимум нужен всегда:

• Домен и сертификат. Истёкший домен — самая частая и самая обидная причина, по которой сайт пропадает. Сроки продления должны быть у кого-то в календаре.
• Формы и уведомления. Раз в месяц отправить тестовую заявку и убедиться, что она дошла на почту, в мессенджер или CRM.
• Резервные копии. Перед крупными правками и по расписанию — чтобы ошибку можно было откатить за минуты.
• Проверка с телефона. Новые блоки и правки иногда ломают мобильную версию. Как проверить отображение, разбирали в статье об адаптивном сайте.
• Доступы. Домен, хостинг или аккаунт конструктора, Метрика и рекламные кабинеты оформлены на компанию, а не на исполнителя.

Комплексное сопровождение сайтов: когда нужно больше

Комплексное сопровождение сайтов объединяет техническую часть, контент, развитие и часто рекламу. Оно нужно, когда сайт — основной источник заявок: компания запускает Яндекс Директ, растит каталог, добавляет услуги. В таком формате подрядчик отвечает уже не за «чтобы работало», а за поток обращений.

Сопровождение сайта и развитие идут рука об руку: раз в месяц смотрят вебвизор, карты кликов и скролла, находят место, где посетители уходят, и дорабатывают его. Как считать результат таких доработок, мы подробно писали в статье о конверсии сайта, а чек-лист удобства — в статье о юзабилити сайта.

Договор на сопровождение сайта: что в нём прописать

Договор защищает обе стороны от фразы «мы думали, это входит». Минимальный набор пунктов:

• Перечень работ — что входит в абонентскую плату и что оплачивается отдельно.
• Объём в часах — сколько часов правок в месяц, сгорают ли неиспользованные и сколько стоит час сверх лимита.
• Срок реакции — за какое время берут в работу срочную задачу («сайт не открывается», «не приходят заявки») и обычную.
• Отчёт — как часто и в каком виде: список выполненных задач и цифры по заявкам.
• Доступы и права — кому принадлежат аккаунты, материалы и код, как они передаются при расторжении.

Если сайт делали другие подрядчики, перед стартом сопровождения стоит провести аудит: новая команда должна знать, что ей досталось. Что проверяют при аудите, — в статье «Аудит сайта».

Сколько стоит сопровождение сайта

Цена зависит от трёх вещей: числа часов в месяц, сложности сайта и того, входят ли в услугу SEO и реклама. Ориентиры KORS с страницы создания сайтов:

• «Сайт + ведение» — от 104 000 ₽ + 19 900 ₽/мес. Запускаем продающий лендинг и дальше ведём его сами: до 6 часов правок каждый месяц, новые блоки и ежемесячный отчёт по заявкам.
• «Сайт + SEO» — от 199 000 ₽ + от 35 000 ₽/мес. Сайт с базой под поисковое продвижение и ежемесячная работа над ростом из поиска.
• «Система под ключ» — от 233 000 ₽ + от 54 900 ₽/мес. Многостраничный сайт с фотосъёмкой, SEO, Яндекс Директ и ведение сайта — одна команда отвечает за поток заявок.
• Ведение Яндекс Директа отдельно — от 25 000 ₽/мес, настройка и запуск — от 30 000 ₽.

Цены — ориентиры, не оферта: точный состав и стоимость фиксируются в договоре. Если сайт уже есть, начните с бесплатного аудита за 1–2 дня или полноценного аудита за 25 000 ₽ — так станет понятно, какой объём сопровождения нужен на самом деле.

УслугаСайт + ведение: запускаем сайт и дальше ведём его сами — правки, новые блоки, отчёт по заявкам каждый месяцТарифы и сроки →

Как понять, что услуга сопровождения сайта работает

Сопровождение оправдано, если раз в месяц вы получаете ответ на три вопроса: что сделано, сколько пришло заявок и что будем делать дальше. Признаки, что сопровождение превратилось в формальность:

• отчёт — это список часов без цифр по обращениям;
• правки делаются только по вашим задачам, своих предложений у подрядчика нет;
• о сломанной форме вы узнаёте от клиента, а не от исполнителя;
• доступы к Метрике и домену есть только у подрядчика.

Если сайт собран на конструкторе, часть простых правок компания может делать сама — об этом в статье о сайте на Тильде. Тогда сопровождение можно сократить до технического минимума, аналитики и развития.

Частые ошибки

• Платить за часы, а не за результат. Абонентская плата без отчёта по заявкам — деньги за присутствие.
• Оформлять домен и кабинеты на подрядчика. При расставании сайт и статистика могут остаться у него.
• Копить правки на «большой редизайн». Мелкие доработки каждый месяц дают больше, чем переделка раз в три года. Когда редизайн всё же нужен, — в статье о редизайне сайта.
• Не проверять формы. Сломанная форма незаметна — заявки просто перестают приходить.
• Смешивать сопровождение и продвижение в одну строку. Непонятно, за что платите и какой результат ждать.

Вопросы, которые нам задают чаще всего